Talenta Upskiling – Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat dan tuntutan pelanggan yang terus meningkat, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penentu keberhasilan sebuah perusahaan. Saat ini, pelanggan tidak hanya menilai produk atau jasa dari segi harga dan kualitas tetapi juga dari pengalaman layanan yang mereka terima. Dalam konteks inilah, profesi customer service memiliki peran yang sangat penting sebagai garda terdepan dalam membangun hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Customer Service menjadi penghubung utama yang memastikan kebutuhan, keluhan, dan pertanyaan pelanggan dapat ditangani dengan baik. Penasaran nggak sih, apa itu profesi customer service? Daripada penasaran, yuk kita mengenal lebih dekat profesi customer service
Customer service merupakan sebuah profesi dalam suatu perusahaan yang memiliki tugas utama untuk memastikan kegiatan pelayanan dan komunikasi dengan pelanggan dapat terselenggara dengan baik dan profesional. Profesi ini bertujuan untuk memberikan informasi, membantu menyelesaikan permasalahan, hingga menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Dalam praktiknya, customer service dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal, seperti: Tatap muka, Telepon, E-mail, Media Sosial, maupun melalui Aplikasi Layanan Digital.
Seorang customer service bertanggung jawab dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan secara cepat, tepat, dan profesional. Tugas seorang customer service, meliputi: Pemberian Informasi Produk atau Layanan, Penanganan Komplain, Pencatatan dan Tindak Lanjut Permasalahan Pelanggan, serta Menjaga Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Selain itu, customer service juga berperan sebagai penyampai masukan dari pelanggan kepada perusahaan untuk membantu peningkatan kualitas produk dan layanan.
Profesi customer service memiliki berbagai bentuk dan spesialisasi sesuai dengan jenis industri dan saluran layanan yang digunakan. Beberapa di antaranya adalah customer service front office, call center agent, customer support online, customer relationship officer, serta customer experience specialist. Masing-masing spesialisasi memiliki fokus kerja yang berbeda, namun memiliki tujuan yang sama, yaitu memberikan pelayanan terbaik dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Untuk menjadi seorang customer service yang profesional, diperlukan adanya penguasaan terhadap beberapa keterampilan teknis ataupun non teknis. Keterampilan teknis yang diperlukan untuk seorang customer service, meliputi: Pemahaman Produk atau Layanan, Penggunaan Sistem Layanan Pelanggan, serta Kemampuan Administrasi Dasar. Sementara itu, keterampilan non teknis yang perlu dikuasai oleh seorang customer service, meliputi: Komunikasi Efektif, Empati, Kesabaran, Kemampuan Menyelesaikan Masalah, Manajemen Emosi, serta Sikap Ramah dan Profesional.
Nah, setelah mengenal lebih dekat terkait profesi Customer Service untuk menyiapkan kalian menjadi seorang Customer Service kalian dapat mengikuti Pelatihan Kerja untuk Customer Service yang disediakan oleh Talenta Hub Indonesia melalui Program Talenta Upskiling. Talenta Upskiling merupakan program yang dirancang oleh Talenta Hub Indonesia untuk pengembangan kompetensi para pencari kerja ataupun tenaga kerja agar lebih siap bersaing untuk memasuki dunia kerja.
Copyright, Talenta Hub Indonesia
